ofo客服电话一直打不通 12315投诉成优选_海口资讯网
ofo客服电话一直打不通 12315投诉成优选
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  自2016年开始,共享单车如火如荼的进入人们的视野,多种品牌单车纷纷加入,当用户面对琳琅满目的单车做出最终选择时,用户体验的好坏当然是用户优选单车的首要因素,而客服服务效率、态度作为用户体验中至关重要的环节,单车企业不得不更加注重做好客服服务。

  目前在共享单车领域,在客服服务上ofo做的并不尽如人意,据了解,由于之前在城市入驻上的大肆扩张,ofo在客户服务上暴露出短板。

  近日,有网友纷纷反映ofo客服电话打不通,质疑客服电话为虚拟号码,微信反映无效、余额、押金退还难等问题,这些问题也引发了用户的不满。

  电话打不通,微信不回应,12315投诉成“优选”

ofo客服电话打不通

  知乎网友评论

  由于微信、邮箱无回应,客服电话成了用户最能直接接触客服人员解决问题的方式,然而,客服电话接不通,则意味着切断了企业与用户沟通的唯一途径。

ofo客服电话打不通

  近日,有网友纷纷反映,在退还余额时遭遇了电话不通的情况。客服电话作为企业与用户沟通的直接平台,客服电话打不通让用户很“绝望”。

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  面对这种“绝望”,12315竟然成了用户申请退还余额的优选途径,知乎网友妮可表示,在通过客户电话沟通退还余额的方式无效后尝试了通过12315投诉的方式来争取回自己的余额,而这种尝试似乎更为有效。

  余额退还只能找客服,网友质疑耍手段?

  在余额退还上,ofo的app体验并不好,在软件上,只有充值功能没有余额退还功能,对大部分用户来说并不方便,当用户需要退还余额时必须通过电话、微信、邮件等方式找到人工客服才能退还,而退还的速度不一,效率上的不足让用户产生了抵触情绪。

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  客户服务上的短板,导致了用户的不满,甚至引发了网友的质疑,知乎网友派宝反映:ofo是否在操作便捷度上耍手段?

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  贴吧网友活宝吃货则因客服服务的不满打算放弃对余额的退还。

  客户服务不能单单只靠运气

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  针对客服电话接不通,微信、邮箱回应慢的问题,ofo贴吧吧主飞翔的小蜗牛5解释到,“最主要是因为ofo的用户太多,客服分布比例不足,平均每个客服要对几十万个客户负责,所以难免有时候会忙不过来,反映比较迟缓。”并且,飞奔的小蜗牛5也表示:“小黄车客服并不是很难联系到,只要选择对正确的方式,再结合一点点运气,很容易联系到的。”

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  用户多客服少是主要因素,是客户服务上存在的短板,但是用户多客服少并不是借口,反而正是需要面对、需要解决的问题。暂且不议吧主是否为ofo官方工作人员,单单就客户服务来说,在与用户的沟通、提供更优质的服务上企业应该做出最大的努力,而不是单纯的依靠用户的“运气”,希望ofo单车能真切的认识短板、补全短板,为用户提供更优质的客户服务,这样才是对用户的负责,也是对企业的负责,更是企业长期发展的必经之路。

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