电商新零售系统划分及供应链系统流程详解
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本文借以小Q的形象为引导,以故事的形式形象地为大家讲述了电商新零售后台核心系统的划分及主营供应链业务系统流向。

电商新零售系统划分及供应链系统流程详解

以下故事情节及人物均为作者杜撰,若有雷同,纯属巧合:

小Q:某医药互联网公司后台产品经理,着手规划重构公司的电商后台及供应链相关系统;

飞哥:小Q领导,后台产品部总监;

云老师:CTO,掌管整个技术体系;

浩子:产品经理,小Q的小弟,协助小Q推进大后端重构项目。

经过小Q和浩子两人从周末开始,每天晚上加班到10点的奋力拼搏,系统划分和交互流程终于在周三前全部梳理完毕。

周三下午 17点,还是上周五的会议室,技术部核心骨干如数到位,小Q约了今天给云老师和各位技术骨干汇报药健康后台系统规划的系统流程设计方案。

飞哥因为会前临时被仓储部门同事拉着聊了一个需求耽误了2分钟,按照会议惯例,乖乖发了200红包给参会者,小小福利给大家带来了无限欢乐,汇报会就在一片喜悦中开始了。

一、电商后台系统功能概述

“按照上周五会议上的决议,我们会根据业务条线将后台系统划分为多个子系统来规划,这是确定的系统方案,大家再回顾一下。”,小Q先对上次说结论做了累述,并让大家回顾了一下整体系统规划方案:

电商新零售系统划分及供应链系统流程详解

▲一个典型电商新零售的产品架构(参考)

“小Q,你能给我们讲讲这每个系统的主要工作职责吗?”,公司的元老阿绅指着架构图提问道。很多从传统行业出身的同事,都是一套ERP走遍天下,对这种互联网式的打法不太了解。

“好的,那我们就对着图逐个说明吧!”,小Q拿起桌子上的激光笔,对着PPT上的系统逐一描述。

“1. 基础数据主要用于咱们日常所有的基础数据的创建和维护,并对公司其它系统提供唯一数据来源服务,这是所有业务沟通以及业务子系统开展的基础。比如商品和供应商的首营建码、商品分类、仓库、门店这些信息等等,一个公司不应该有多个地方都在维护基础数据信息,容易发生信息乱套。”

“2. 电商平台是咱们公司搭建的直接可以供用户在线下单购药的洽谈平台,也是我们业务的门面和主要的销售渠道。很多人以为电商平台就是全部,殊不知电商平台上所有展示的商品、价格、库存、折扣促销、下单逻辑均来自于后台各系统提供的服务。”

“3. 中央库存是统一管理全国各仓和各门店库存的中央处理器,对上管理电商平台的可销售库存,对下管理各地的实物库存,并根据业务规则为订单智能匹配最合理的发货仓/门店。商品的库存数是整个供应链业务的核心,是业务能顺利流转的基础,所以设计中央库存时一定要保证库存数的实时性和准确性。”

“4. 运营系统主要用于电商平台日常的运营,为营销部提供各种营销工具,以便最大力度的获取用户、提升订单转化率和提升平台GMV(成交总额)。运营平台搭建的好坏直接影响电商平台的经营好坏。”

“5. 工单系统是记录、处理和跟踪公司内部问题和任务流转的工具,是各部门工作推进的纽带。”

“打断一下,工单系统和咱们现在用的邮件有什么区别?”阿绅问道。

“虽然邮件系统也是用以工作信息流转,但邮件更加偏向于日常的工作交流和文件传输用,不具备信息存储和统计功能;工单是专门针对日常问题和任务的推进和跟踪,更加关注流程的顺畅和问题处理的进度,针对性更强。在前期咱们研发资源不够的时候可以先用微信、邮件代替。”小Q面对阿绅解释道,见阿绅点头示意已经明白了,继续讲道。

“6. 订单系统是处理客户销售订单履约和退货换货的系统,对上承接销售平台订单上下传,对下对接各地仓库和门店,并在订单、退货单流转过程中调用外围系统的服务完善订单履约数据,是整个订单上传和下传的调度中心。”

“7. 采购系统是协助采购部日常做采购计划、管理供应商、维价、退供应商的工具,专门为采购部门量身定做。”

“8. 客服系统是客服部门日常用于管理客户、处理客户问题、记录客户事件的工作台。”

“9. 仓储系统是处理日常商品的库内日常作业的系统,用以提升库房的作业效率和精益性,降低差错率。一般仓储部和质管部使用比较多。等未来业务做得更大了,会搭配PDA、电子标签、立体仓库、机器人等智能设备一起使用。”

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