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三种数据运营方法,GrowingIO助力玩转零售品牌小

作者: 海口资讯网 发布时间: 2020年10月07日 11:36:26

大家好,今天给大家分享的主题是:重塑零售“人 货 场”,落地小程序精益运营。

对于零售行业而言,这次疫情是一次“危机”,危险中也蕴藏着机会。上一节课我们已经知道了小程序对零售行业的重要性。今天就带大家落地,给大家分享一些零售小程序的运营方法和案例。

一. “人、货、场”角度出发的整体运营思路

“运营”本身就是通过某些手段去促进商品与顾客的连接,从而实现价值最大化。

那么对于零售企业来说,就是连接客户要购买的商品,以及我们的零售顾客,将二者进行精准匹配,从而实现用户价值最大化。也就是企业要盈利、用户要能找到需要的东西,这就是我们运营的目标。

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运营的方式非常多,运营的维度也可以分得非常细,像活动运营、用户运营、产品运营、社群运营等等。我们分析零售小程序的运营方式时,可以从零售的三要素“人、货、场”去思考。

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“人”就是用户运营,“货”就是商品运营,“场”在线上的场景中,就是我们的小程序产品运营。

二. “人”——用户运营体系的五要素

在传统的用户运营中,最常用的方法就是推送触达,造成过去的 APP 会有非常多的推送、短信,体验是非常糟糕的。这种运营方式也非常粗犷,在小程序内是寸步难行的,因为小程序是在其他巨头社交软件的体系之下,受到的规则限制非常多,稍有不慎,小程序就会被封号。

那么我们就要基于不同用户的活跃度、商品偏好、购买决策阶段等,采取差异化的运营策略,也就是所谓的千人千面的运营。

基本的步骤可以分为这样 5 步:

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1. 给什么人?

这是我们做好用户运营的第一步。GrowingIO 推荐大家通过这 4 个维度进行用户分群,从而实现差异化的运营策略。

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第 1 个维度:用户属性

用户属性就是「用户是谁?」,用户的性别、年龄、地区等等,不同属性的用户兴趣差别会很大,而且用户属性也是一个非常显而易见的数据,这是用分群最基本的维度。

第 2 个维度:用户行为

用户行为是指「用户做了什么」,比如说用户的浏览、加购等都是用户的行为,这个行为体现了用户内心真实的想法。

第 3 个维度:用户偏好

用户偏好是基于用户以前的浏览、购买等行为,给用户打一个偏好的标签。进行了用户偏好标签之后,可以比用户行为和属性维度更加的精准地进行触达。

第 4 个维度:用户状态

用户状态是指根据用户活跃的程度、具体行为等等做出状态的划分。比如说常见的 30 天以上未登录状态,就可以将其定位为流失用户,30 天内登录了一两次,我们把他定位成低频用户,30 天登录 10 天,就是一个高活跃用户等。

这 4 个维度基本覆盖了用户分群最基础、最常用的数据维度。同时我们也可以用一些在电商场景中经常会用到的模型,比如 RFM 模型(如下图):

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用户分群的方式非常多,需要企业不断实验,找到最合适的方式,再将其固定下来。

2. 通过什么方式?在什么时机?

接下来,就是用户运营的第二步和第三步。

要确定方式和时机,首先我们要梳理清楚用户旅程,梳理完后再与我们的运营目标做匹配。

这里给大家举个例子:一个相对标准的用户购买流程。

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如果我们想要提高用户的支付成功率,就可以在第 5 步和第 6 步之间对用户进行一个有效的触达。这个流程中的不同阶段也影响着我们触达的方式,比如顾客在加购之后可能会离开产品页面,这时候用短信代替产品内推送的效果或许会更有效。

总的来说,就是根据运营目标,梳理出用户旅程的标准流程,确定关键节点,再通过关键节点去选择用户触达的时机和方式。

3. 发什么内容?

用户运营的第四步就是确定内容。内容的测试是一个非常“简单”但又“复杂”的过程,我们需要不断地固定或替换内容中的某一些元素,就像复原一个魔方一样,先固定出一个面,然后再拼其他的面,逐渐由下而上地把内容拼出来。

最常用的方式就是进行 A/B 测试。以下是 GrowingIO 智能运营产品里进行 A/B 测试的一个界面,运用工具可以帮助我们很好的解决这个问题。

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4. 效果如何?

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用户运营的最后一步,也是最重要的一步。

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