在基本梳理好产品,建立店铺之后,下一步梳理用户计划。作为门店对用户的理解是关键。用户和产品也是日常运营中持续不断运营的环节。
一、用户运营的两个纬度
1、常规用户运营纬度(基于产品;货找人):
拉新(拓展新客户)--留存--转化--复购
2、精细化用户运营纬度(基于用户;人配货)
第一步:了解用户属性--洞察用户行为(属性标签、行为标签)
第二步:实现用户细分(用户分层:兴趣、年龄、用户价值度等)
第三步:基于用户画像精细化运营。
精细化运营通常门店很难做到,ycsz.net.cn,这里我们基于商品来讨论用户的常规运营。
二、运营逻辑
1、用户定位:位置(社区)、老人、亲子群体、熟人、兴趣
备注:除去产品之外你的价值(信任、保障、权益),权重为位置、人群、兴趣(难度)
2、拉新(拓展新客户)---周复盘(本周新增)
--线上公共渠道(小红书、抖音等):人群亲子或情侣;针对人群整理时下热点话题结合热点景区酒店等定期发布内容(独特点:价格、活动等),获取用户关注(吸引咨询),逐步转化加微信。
--线下渠道(异业-客群相同;小区广场等):特色产品及价格;异业合作活动方案。
3、留存
私域渠道(微信个人号/社群/公众号):
产品方面:
A权益:人有我优(通货价格低、权益、会员日)
注:抢购平台“自购省、分享赚”;某音“探店达人”;牛头“通货5元也行”;正价死在沙滩上。
B稀缺:人无我有(会员活动-粘性&权益、社区自组团-利润&定制)
C粘性:高频带低频(美食/周边/近郊/会员日 )
内容方面:热点目的地攻略(种草、激发用户灵感);定期热点话题;产品信息
4、转化:
会员日&主题游(游客、供应商、门店 三方都合适)+购买理由(买a送b)
注:根据季节/用户需求,revolutionaryworkouts.com,跟供应商联合定制活动方案,用户获得性价比产品。
5、复购:
会员;权益;
三、规律性&每周总结(销售额;新客;产品动销;活动策划)
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