西藏旅游（600749）2021年年度董事会经营评述内容如下：
一、经营情况讨论与分析
2021年度，随着新冠疫苗接种率的快速提高，国内免疫屏障逐步建立，国内旅游业迎来稳步复苏的市场机遇，与此同时，疫情散点多发、跨省旅游熔断也对旅游行业重启增加了新挑战。报告期内，公司深耕景区运营业务，通过创新精准营销、优化产品体系、提升服务品质等举措，实现整体营业收入的有效增长，为公司经营业绩恢复奠定良好基础。1、创新精准营销，深挖市场需求报告期内，公司引入营销专业团队，快速获取线下客户需求，制定灵活精准营销策略。线下渠道方面及时掌握防疫动态，深耕重点客源市场，在重点区域通过产品推介、会议营销等方式提升公司知名度及产品认知，成功打造“已然有林芝，何必去瑞士”的特色游品牌；线上营销方面，通过OTA平台开展重点节庆、乘复兴号游林芝、冬游西藏等主题活动，并协同开展特色产品直播带货和异业合作，带动线上曝光量、产品上线率显著增长，以及自驾及小包团增长；在旅游淡季及跨省旅游熔断机制下，积极与区外渠道商合作，策划多次包机、专列游客进藏，有效稳定景区客流增长。2、升级产品体系，重塑价值贡献报告期内，为满足各类游客的差异化需求，公司充分利用已有的自然资源、特色人文资源、高原康养资源，以客户需求为中心，打造有高原独有风景特色、康养特色和多场景活动特色为一体的产品生态圈。以西藏林芝康养旅游目的地为依托，制定动静结合的联动产品体系，其中以5A景区雅鲁藏布大峡谷和巴松措为中心，辐射苯日神山雅尼湿地、鲁朗花海牧场景区以及其他原始森林、绝美冰川等深度体验旅游产品，并联合自治区内和全国客源地渠道商，进行线上线下（300959）全方位的产品宣传推广；通过不断提升的智慧化运营系统，着力于景区观光车、观光游艇等产品价值深挖，实现人次接待量和销量营收的双增长；此外，公司根据盈利能力和业务周期属性，优先推出雅鲁藏布大峡谷深度游、南峰大本营深度体验游、阿里户外星空体验、巴松措水上运动、苯日江心岛越野等新线路体验产品，构建多元化产品体系，极大提升游客体验感，同时强化产品价值贡献。3、加强降本增效，提升运营效率报告期内，公司以延长经营周期为年度重点工作，年初提前进入经营季，培育淡季短期盈利显著消费产品及辅助产品，逐步摆脱盈利结构单一性；公司继续推进降本增效举措，通过业绩考核控制、轮岗轮休、组织机构调整等举措，有效控制人工成本费用；对于主推产品的资源配置，以短期盈利性显性产品优先，适度控制中长期投入产品的节奏，确保投资收益达到预期；通过盘活闲置资产提高资产使用效率，并充分发挥各景区内共享性生产运力，以最低运营成本获取最优经济效益；借助数智化平台，加强景区单产品盈利核算，逐步巩固产品价值贡献体系；充分利用地区金融优惠政策，科学调配资金存储时间安排，自有闲置资金及募集资金存储实现收益最大化。4、优化服务品质，树立品牌形象报告期内，针对客群结构变化和游客体验个性化，公司深度打造专业服务体系，通过强化专业队伍、优化服务体系、收集客户体验反馈等，完善游客精益服务体系，增强游客体验满足感；依托5A景区服务标准体系，将客户体验管理、客服管理、投诉管理和标准化手册通过数据信息平台集成管理，提升客服响应效率，同时输出有效产品体验信息，促进产品及时更新迭代，快速融入市场，树立自主产品品牌，以达到产品运营效率提升，并拉动各单体产品价值贡献。巩固服务口碑的同时，公司积极参与林芝桃花节、阿里星空摄影大赛、藏东南旅游城市联合推广、西藏和平解放70周年等系列活动，以切实行动在经济贡献、基层党建、双拥建设等方面取得良好成绩，获得政府部门及合作伙伴的品牌认同。5、健全安全体系，保障良性运营报告期内，公司从行业特点、业务需求入手，通过组织建设、安全培训、规范管理等手段，严守疫情防控底线、安全生产底线，保障各景区合规安全运营。2021年，公司共组织各类安全培训、学习和演练共计百余次，在消防、监控、标识等安全设施和安全数智化建设增大投入，为建设全面安全数智化管理体系奠定基础；疫情防控方面，公司借助信息化平台及时掌控经营区域客流动态，持续做好经营场所消毒、体温监测、客流进出等防疫工作，保障游客和公司员工的健康安全。二、报告期内公司所处行业情况1、国内旅游行业情况受疫情存续影响，旅游行业正经历前所未有的变局，智慧服务、旅游商业模式创新、游客消费需求等发生变化，促使旅游业态迭代升级，伴随着市场环境多元化发展，传统旅游业的价值链结构发生重大变革。（1）后疫情时代旅游市场复苏态势强劲2021年，在疫情散点多发的背景下，我国旅游经济运行呈现旅游消费信心稳步回升、阶梯形复苏、波动式回暖态势、产业动能进一步积聚等特点。根据文化和旅游部2021年度国内旅游数据情况，2021年国内旅游总人次32.46亿，国内旅游收入2.92万亿元，同比分别上升12.8％和31％，分别恢复至2021年同期水平的54％和51％，人均每次旅游消费899.28元，比上年同期增长16.2%，实现快速复苏。随着疫情防控常态化，国家对提升国内旅游、分步有序发展入境游的政策支持，以及我国人均可支配收入的不断提升和相对稳定的消费结构，国内旅游业在后疫情时代的发展呈现弹性空间。（2）政策助力文旅产业平稳健康发展2021年是“十四五”开局之年。文旅部《“十四五”文化和旅游市场发展规划》明确了“十四五”时期文化和旅游市场体系建设的重要发力点，即壮大市场主体、优化营商环境、推进监管能力现代化、提升文化和旅游服务质量、强化市场监管制度化建设、构建高质量发展支撑体系、完善文化市场综合执法体制机制等。《“十四五”旅游业发展规划》指出，我国在“十四五”时期将全面进入大众旅游时代，旅游业发展仍处于战略机遇期，并指明国家文化公园、世界级旅游景区和度假区、国家级旅游休闲城市和街区、红色旅游融合发展示范区、乡村旅游重点村镇等发展机遇。以乡村旅游为例，2021年中国乡村游客规模已达86,654万人次，同比增长55.5%。在国家政策助力下，旅游业逐步恢复，旅游业投资将保持恢复势头。（3）“互联网+”与旅游行业深度融合后疫情时代，智慧旅游成为旅游业高质量发展的重要引擎。从原有的国内游、出境游、入境游三大市场集中转向国内游，需求端的变化与供给端的创新改变旅游行业的价值链。随着移动互联网的迅猛发展，旅游企业在“互联网+”下广泛使用信息技术发展智慧旅游，借助智慧互联赋能线上旅游，为游客提供更加便捷的目的地选择、出行方式、配套资源、客诉反馈等服务，实现旅游+互联网的深度融合。如智慧景区中运用电子地图、虚拟现实、实时监控等环节，建立新的消费、生产驱动机制，推动新产品、新业态发展，提升产品和服务能力，增强游客、旅游资源、旅游企业以及政府部门的互动，推动旅游产业高效发展。2、西藏自治区旅游业发展情况旅游业是西藏经济发展的重点鼓励行业。近年来，在国家旅游行政管理部门的有力指导和相关部门的支持帮助下，西藏旅游业迅速崛起，得到快速、健康、有序发展，产业规模不断扩大。西藏和平解放70周年之际，习近平总书记赴藏考察慰问，期间对西藏旅游文化、生态旅游发展表示极大关切，并指出西藏应当坚定不移走生态优先、绿色发展之路，为区内旅游业发展提出根本遵循。（1）创新发展擦亮西藏旅游金名片从西藏自治区第十一届人民代表大会第五次会议上获悉，2021年西藏自治区全年接待游客4,150万人次，旅游收入441亿元，接待人数同比2021年增长3.75%，西藏旅游市场稳定向好，旅游经济复苏水平高于国内旅游行业平均水平。2021年以来，西藏不断提高资源开发利用水平，推出一系列丰富多彩的文旅项目和产品，着重加大推广“红色旅游”、“西藏人游西藏”等特色旅游线路，有效提升、扩大“地球第三极”旅游品牌影响力。随着外交部“幸福新西藏发展新画卷”全球推介活动以及数场国内推介会的举办，“看奇观、赏美景、读文化、品美食、喝好水、交朋友”正成为西藏旅游业创新发展的金名片，不断推动西藏旅游市场稳定向好。2021年游客接待人数的快速复苏，也体现出西藏中高端游、长线游的接待能力和吸引力，后疫情时期西藏旅游行业迎来新的发展契机。（2）大基建投运助力西藏旅游跨越式发展2021年，西藏“大交通”的快速发展为旅游业注入新动力。拉林铁路日均运送旅客3500人次，交通运输沿线集聚效应和辐射效应持续提升，okayama-u.net，川藏铁路西藏段于2021年11月份全面启动建设。未来随着深入推动基础设施建设，滇藏铁路、中尼铁路、新藏铁路等一系列大交通的布局，有望大幅改善进出藏区的交通环境，促进西藏地区旅游业高质量发展。三、报告期内公司从事的业务情况公司所从事的核心业务为旅游景区、旅游服务及旅游商业。1、旅游景区公司的旅游景区运营主要包括景区各类服务、康养综合体开发、景区与周边短途旅客运输等。公司运营景区主要分布西藏林芝和阿里地区，其中林芝地区有雅鲁藏布大峡谷、苯日、巴松措景区配套服务和鲁朗花海牧场景区，阿里地区有神山、圣湖景区。雅鲁藏布大峡谷、巴松措景区为国家5A级景区，神山、圣湖景区为国家4A级景区。2、旅游服务公司旅游服务业务涵盖国内旅游、出入境旅游、会展服务、OTA平台和旅游商品销售，以及景区IP的衍生品打造，并致力于游客消费转化和地域性特色资源输出。3、旅游商业景区内配套商业服务、鹰潭龙虎山“道养小镇-古越水街”商街，包括商街物业管理、商业活动策划、政府商业项目合作开发等。4、其他业务资产出租、劳务服务输出等业务，业务规模占比较低。四、报告期内核心竞争力分析公司通过二十多年运营，在资源整合、运营管理、智慧建设和品牌树立等方面形成了适合自身发展的机制，通过不断的打磨与塑造，核心竞争力已逐步形成，经营能力和风险防御能力的可持续性不断增厚。1、借助资源优势，以品牌为助力，扩大行业影响公司下辖各景区资源，在自然景观、历史文化领域均具有相当的知名度和影响力。公司雅鲁藏布大峡谷景区作为世界最大峡谷，与布达拉宫、珠穆朗玛峰并列为西藏三大世界级旅游资源，于2021年成功挂牌国家5A级景区；巴松措5A景区集雪山湖泊、水上运动、轻奢徒步、民俗村寨等资源融入一体，备受游客青睐；阿里神山、圣湖景区是自治区政府确定培育的世界知名旅游区，自然资源和人文资源组合性优良，令众多国内外游客心驰神往；苯日、鲁朗花海牧场景区户外休闲旅游资源丰富，是本地周边游、康养旅游的重要目的地。上述旅游资源归属于林芝国际生态旅游区和冈底斯国际旅游合作区，作为西藏重点打造的世界级旅游目的地，发展空间广阔。在国内外庞大的受众客群中，公司景区产品有相当的美誉度和忠诚度，受到各在线旅游平台大力推崇，并与欧洲、亚洲多国以及港澳台地区渠道商保持密切联系。公司已连续多年通过城市推介、旅行社联盟、社交平台等开展旅游资源推介活动，不断沉淀品牌效应和市场竞争力。2、以稳健运营为基础，以风险防御为辅助，夯实持续运营升级多年以来，公司运营管理能力日渐成熟稳健，对区内旅游行业的发展状况和未来趋势有较为深刻的理解，与政府监管及各级主管部门保持着良好的沟通协作关系；近年公司积极从国内引进专业团队，聚焦市场营销、产品创新、景区智慧、运营效率等能力建设，产销服务一体化标准运营模式已逐步形成；面对疫情大环境，公司稳中求进，围绕精益化运营、业务结构调整、资源配置优化，以多元化产品呈现市场，保证持续发力；借助数字化平台，搭建自营面客端、服务反馈体系、客户动态分析等，以雅鲁藏布大峡谷5A景区打造为契机，加深政企协同，营造良好市场氛围，完善管理功能，促进运营效率全面提升。3、围绕资源特色优势，深挖产品研发能力，牵引联盟合力发展近年来，随着国内旅游消费升级，公司确定了打造“西藏康乐旅游目的地”的战略目标，借助资源优势，打造拉萨周边、林芝地区旅游圈。公司围绕雪山、峡谷形成的“九大垂直自然带”概念及拉萨周边特色游，把林芝旅游从单纯的观光游，提升为自然体验、高原康养、冰川探秘、生物多样性科普等新型旅游形态；把拉萨周边特色游产品系区内自有产品延伸的联盟辅助产品更进一步丰富产品结构，加大产品知名度、吸睛度的培育。另外，以雅鲁藏布大峡谷和巴松措为中心，辐射波密原始森林旅游、工布江达县冰湖冰川旅游，reinaldoreis.com，不断充分挖掘大林芝生态旅游资源。目前，公司积极整合西藏特色，推出差异化产品，将旅游、文化、康乐等内容实现深度融合与创新，进一步满足不同客群多样化需求。4、以智慧旅游平台为支撑，助数字化运营快速发力作为区内最早从事旅游开发与运营一体的企业，公司在区内旅游资源、市场份额、服务水平等方面，具有一定的品牌影响力。公司充分利用数字化平台，通过数据沉淀获取有效信息，改善游客服务体验、提升内部管理效率、快速获取业务诉求。近年来，重点打造数字化运营平台、销售综合系统，以及智慧旅游小程序、微信公众平台等，满足了公司现阶段业务发展需求。目前，公司各景区的智慧旅游平台已日渐完善，并取得政府各级主管单位的一致认可，带动景区与村集体旅游项目融合共生，并与政府部门共同推进地方全域旅游实践。另外，公司将智慧旅游运营建设项目定位为募投项目，为搭建多功能旅游目的地营销和全域旅游平台提供保障，实现内外部优质资源联动和生态联盟。 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况 二、报告期内主要经营情况（一）经营情况分析报告期内，在新冠疫情持续、跨省旅游熔断机制等因素影响下，公司2021年度实现营业收入17,373万元，较上年同期增长4,781万元，增幅38%；核心旅游景区营业收入达到2021年的105%，与疫情前基本持平。2021年整体毛利率39%，较上年同期略有增长。销售费用发生1,057万元，较上年同期增加434万元，主要原因是引进专业团队，强化精准营销能力，制定符合业务动态发展的营销策略，拓展线上线下客户资源，拉动旅游景区收入快速恢复至疫情前水平。管理费用发生5,709万元，较上年同期增加299万元，主要原因是母公司经营性业务、资产及人员划转至全资子公司涉及相关资产变动重分类、管理机构调整发生的人工成本变动和资产重组涉及的中介费用增加。财务费用为-163万元，较上年同期减少604万元，主要原因是自有流动资金、募集资金在自有账户产生的利息收入增长。新增因公司注销和本期判断无法收回的应收款项计提坏账准备929万元；受疫情影响放缓投资节奏，部分在建项目停止新增折旧摊销318万；因收购原鲁朗旅游景区开发有限公司（林芝新绎）所形成的商誉本期重新评估后，新增商誉减值损失493万，以上三项合计1740万，为本期经营业绩下滑明显的主要原因。公司2021年度归母净利润为-806万元，扣除非经常性损益后的归母净利润为-1,619万元。（二）游客接待情况1、旅游接待量。2021年全年入园游客接待量约222万人次，恢复至疫情前的105%。受国内疫情缓和、西部长线游关注度提升、线上线下营销策略并重等因素影响，各景区游客接待量恢复增长明显，1-7月累计游客接待人次高于疫情前同期，但随着7月底国内发生局部疫情，跨省旅游熔断致使多景区进入临时停滞状态，旅游旺季未能实现业绩发力；阿里地区的神山、圣湖景区因疫情口岸开放暂停，导致全年外宾游客接待量下降明显，但国内游客接待量有所增长。2、出行方式选择。定制化出行比重增长明显，携程、飞猪、马蜂窝等线上旅游平台渗透不断提高，线上参团、组队自驾、个性定制等出行方式推陈出新，广受年轻客群的追捧；通过线上平台自主预定选择自由行的游客日益增多，林芝桃花节、五一、十一假期期间，公司自有景区散客接待量与团队接待量已基本持平。借此机遇，公司不断强化林芝散客接待中心服务功能，为自由行游客提供多样化的服务，景区专线班车也为游客自助出行创造了便利条件。3、主题营销活动。4月份的林芝桃花节，进一步增加了大峡谷景区的曝光度；5月份的巴松措国际山地自行车环湖赛、铁人三项拉力赛有效推广了巴松措水上旅游项目和户外运动品牌；7月份阿里神山圣湖景区首届星空摄影大赛为阿里打造了专属IP；12月份，亚洲首场24小时飓风赛-斯巴达品牌活动登陆苯日景区，开辟了苯日景区户外运动新高地。各项活动的开展，有效提升了景区知名度和品牌效应，带动了特色赛事活动价值贡献。（三）非公开发行股票募集资金使用情况截至报报告期末，公司累计使用募集资金144万元用于募投项目建设，永久性补充流动资金26,942万元，尚未使用的募集资金余额为35,541万元（包含银行存款利息、募集资金理财收益净额），其中募集资金专户存储25,541万元，办理工商银行现金管理产品10,000万元将于2022年3月10日到期。1、闲置募集资金暂时补充流动资金2021年1月14日，公司将2021年1月继续用于暂时补充流动资金的募集资金1亿元归还至募集资金专用账户；2021年2月9日，公司召开第七届董事会第二十七次会议、第七届监事会第十八次会议，审议通过《关于继续使用部分闲置募集资金暂时补充流动资金的议案》，同意继续使用不超过5,000万元闲置募集资金暂时补充流动资金，使用期限自公司董事会、监事会审议批准之日起不超过6个月，到期及时归还至募集资金专用账户，8月3日，用于暂时补充流动资金的5,000万元募集资金已归还至募集资金专户。详请参考公司通过指定信息披露媒体披露的公告：2021-003号、2021-006号、2021-066号。2、闲置募集资金的现金管理2021年，公司使用部分闲置募集资金开展现金管理，2021年6月11日，公司召开第七届董事会第三十二次会议、第七届监事会第二十二次会议，于6月22日召开2021年年度股东大会，审议通过《关于公司使用闲置募集资金进行现金管理的议案》，一致同意继续使用合计总额不超过60,000万元的闲置募集资金进行现金管理，使用期限自公司股东大会审议批准之日起不超过12个月，截至2021年12月31日，公司已将到期的结构性存款赎回，暂未到期的结构性存款未超出授权使用期限及额度。详请参考公司通过指定信息披露媒体披露的公告：2021-052号、2021-053号、2021-057号、2021-064号、2021-075号、2021-080号、2021-095号。3、变更募投项目的情况2021年9月15日，公司召开第八届董事会第四次会议、第八届监事会第四次会议，于10月8日召开2021年第一次临时股东大会，审议通过《关于变更募集资金投资项目的议案》，同意变更募集资金用途，主要用于雅鲁藏布大峡谷景区提升改造建设、鲁朗花海牧场景区提升改造建设、阿里景区创建国家5A景区基础设施提升改造和全面数字化综合运营平台建设等项目，预计使用募集资金合计34,800万元；拟将募集资金26,942万元用于永久性补充流动资金。公司通过指定信息披露媒体披露的公告：2021-081号、2021-082号、2021-085号。（四）重大资产重组筹划为整合优质旅游资产，提高上市公司盈利性，2021年3月，公司拟向新奥控股投资股份有限公司发行股份及支付现金购买北海新绎游船有限公司100%股权；同时，上市公司拟采用询价方式向不超过35名特定投资者非公开发行股份募集配套资金。本次交易构成重大资产重组，构成重组上市。2021年3月19日，公司召开第七届董事会第二十九次会议，审议通过了《关于〈西藏旅游股份有限公司发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金暨关联交易预案〉及其摘要的议案》等与本次交易相关的议案。同日，公司与交易对方签署《西藏旅游股份有限公司发行股份及支付现金购买资产协议》，并于3月21日披露重组预案；2021年6月，公司披露重大资产重组草案，并召开股东大会审议通过本次交易方案。2021年9月，公司收到中国证监会出具的《中国证监会行政许可项目审查一次反馈意见通知书》，并于12月份收到《中国证监会行政许可项目审查二次反馈意见通知书》。12月底，综合考虑资本市场环境及公司实际情况等因素，经交易双方审慎研究和友好协商，通过履行审议决策程序，一致决定终止本次交易。就终止资产重组事项，公司于2022年2月9日召开2022年第一次临时股东大会审议通过，公司通过指定信息披露媒体披露的公告：2022-010号。（五）公司主营业务投资情况2021年度，公司借助雅鲁藏布大峡谷成功创建国家5A级景区的契机，逐步完善各景区基础设施提升改建。重点项目包括大峡谷景区游客集散点改造、苯日景区尼洋河观景台改扩建、巴松措景区新增游客候车走廊、阿里景区道闸系统更换及环保厕所的建设。在产品体验项目方面，主推苯日景区江心岛越野线路同时上线江面拖伞项目、巴松措景区扩大电力帆船运营规模丰富水上运动产品体系、阿里景区通过轻奢户外营地积极探索高端客群营销商业模式。 三、公司未来发展的讨论与分析(一)行业格局和趋势1、行业发展趋势旅游经济长期向好。从国家导向维度来看，以消费促内需、拉动经济增长，以支撑构建国家双循环新发展格局，促进了消费侧向第四次升级的进程，旅游休闲将成为生活刚需，空间巨大。从市场结果来看，近年来，随着旅游市场持续增长，国内游客接待量和旅游收入的平均增幅均远高于国民经济的总体增速，旅游行业已成为经济高质量发展不可或缺的重要支撑。2021年新冠疫情对旅游行业造成巨大冲击，但随着疫情防控经验的丰富和疫苗接种率不断提高，国内疫情防控已取得明显成效，同时，新冠病毒在世界范围内的传播，导致出境游市场陷入停滞，长期在国际旅游市场上外溢的旅游消费需求转向国内。从中长期来看，旅游市场持续向好和稳定发展格局没有改变，旅游业依然承担着稳就业和促消费的压舱石和加速器的责任。（2）旅游行业加速转型升级。在共同富裕的施政纲领下，满足人民群众对美好生活的需求，将进一步推动生活服务等相关产业的变革；消费升级对国内市场品质、新的旅游项目、新的体验方式提出要求，促进了旅游产业转型升级。“限量、预约、错峰”成为景区旅游服务管理新要求；散客、定制、自驾游成为主流的出行方式；餐厅、酒店、机场等公共空间无接触式服务和电子化支付日益普及；夜间旅游、乡村旅游、自驾游、周边游和康养旅游市场加速升温。2、行业竞争格局（1）品质旅游，树立新理念随着人民生活水平的提高以及旅游经验的丰富，游客已经不简单满足于美丽的风景，而是要个性化地深度体验目的地生活文化。同时受新冠疫情影响，人们的旅游消费安全意识不断提高，在出行、餐饮、住宿等方面有了更高品质的需求，对旅游业现有的产品、服务提出了新的要求。现阶段，旅游企业只有通过不断提高专业标准化水平，满足游客多样化、个性化和高品质的产品、服务诉求，才能持续提高游客满意度和获得感，进而把握旅游行业转型升级的发展机遇。（2）智慧旅游，推动新跨越2021年11月，文化和旅游部等十部门联合发布《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，提出加快建设智慧旅游景区，明确了新发展阶段智慧旅游的产业数字化和消费场景化的战略导向；2022年1月，国务院印发“十四五”旅游业发展规划，将打造智慧旅游城市、旅游景区、培育智慧旅游创新企业、开发数字化体验产品、推进以“互联网+”为代表的旅游场景化建设作为重要内容。随着智慧化手段的不断深入，旅游企业生产和游客旅行生活的方式也将发生深刻改变。（3）产业重组，激发新动能随着国内旅游产业发展水平的不断提高、行业管理的日趋规范，众多大型文旅企业正通过无边界产业融合、并购重组谋求新的发展机遇，同时也有部分企业陷入经营困境。在传统观光游向休闲度假游、康养旅游转变的过程中，在文旅融合不断深入、全域旅游遍地开花的形势下，旅游企业的优胜劣汰也必将日益明显。2021年以来，景区运营类上市公司普遍面临业绩下滑或亏损的局面，未来流动资金是否充裕、疫情常态化下业务能否突破、传统业务能否成功转型等问题，都是旅游企业面临新的挑战，优劣分化、并购重组诉求将加剧。(二)公司发展战略聚焦旅游主业，通过产品创新发掘资源价值、通过营销创新提升传播效果、通过体验创新深挖游客价值，将产品、营销、运营和服务以智慧旅游载体协同发力，为游客提供更具吸引力和美好体验的定制化、特色化旅游产品，公司将成为具有独特自然和人文特色的专业旅游运营商。(三)经营计划随着拉林铁路、219国道的建设开通以及拉萨贡嘎机场新航站楼的投入使用，西藏区内大交通条件已进一步改善，2026年川藏铁路建成开通后，进藏交通将实现跨越式发展，必将带动自由行游客人数迅速提高，西藏旅游市场爆发式增长可期。优化景区产品结构、占据交通触点资源、打造大西藏旅游生态圈，是公司现阶段的重点工作。1、优化产品结构，提升盈利能力首先，对于现有产品，要以当前效益和未来增长为准绳，调整、优化产品结构，提升业务整体盈利能力。对于景区门票、车票、团餐等需求量大且稳定的产品要持续升级、提升品质，发挥其压舱石作用。对于船游、水上户外体验项目等需求增加较快、市场反响良好的辅助产品，要倾斜资源、重点投入，发挥其增量作用。其次，要深刻认知客户需求、充分利用资源优势打造新产品。针对团客、高端游客、自驾游客、本地游客的不同需求开发设计有针对性的产品，特别是要加强中高端产品打造，拓展新业务盈利空间。2、释放资源优势，开辟增长空间在林芝片区以“九大垂直自然带”为核心IP，以大峡谷为核心吸引实现鲁朗、苯日、巴松措等关键资源的全面链接，并向周边区域延伸，巩固领先优势为打造世界级大峡谷公园奠定基础。在阿里片区要依托神山圣湖世界级资源，推进针对高端旅游、朝拜客群的产品开发，加强与政府合作，借助政府共享资源，推进阿里云上旅游产品开发，为打造阿里世界级旅游目的地创造条件。3、深耕市场渠道，提升景区热度2022年，要在夯实传统渠道核心地接业务量的基础上努力实现三个方面的拓展。一是加强客源地的精准营销，拓展客户增量。挖潜华东客源地为主并拓展到全国；二是加强线上数字营销，拓展曝光和流量转化。充分利用抖音、快手、小红书、今日头条、百度搜索等媒介增加客户触达，搭建自营平台+OTA平台+线上分销的联销体系，加强线上、线下活动联动，形成销售与推广联合的双闭环；三是持续开展活动营销，拓展景区影响力。借助桃花节、彩林节等独有IP开展推广活动，持续提升景区热度，做到淡季不淡，旺季更旺。4、夯实管理基础，提高运营效率首先要升级客户体验，一方面将大峡谷景区的精益服务实践经验推广到各同类项目，持续关注面客品质和游客心声，不断优化品质、提升口碑。另一方面探索面向高端客群、亲子、小包团等不同游客群体的服务，提供个性化、定制化服务，支撑中高端产品发力。其次要提升运营效率，基于现有业务数据积累对市场和客流进行预测，通过数字技术探索建立客流预测模型，准确预测客流高峰，快速实施生产设备调度，提升运营效率。另外，强化收益管理，对餐饮、车辆、船舶等单产品进行全面市场预测，根据旅游行业的特点推行动态定价机制平衡供需关系，追求最优收益。5、推进数智建设，提升服务效率以数字技术为支撑的智慧运营是业务增长、长远发展的必由之路。2022年，要以募投项目数字化运营平台建设为契机，以提升客户服务效率为核心、以数据治理体系建设为内线，构建组织的智慧化能力。从游客视角优化景区场景服务，围绕服务与运营场景梳理并构建数字循环路径，优先启动同业分销重构、车船智慧调度两大业务场景，采集有效数据，提炼数据资产，打造数据底座，通过数据应用促进系统建设提升数据质量，完善各业务端与智慧赋能端的协同机制，加强融合与共建，赋能服务与运营场景协同，实现客户服务效率与内部运营效率的快速提升。(四)可能面对的风险1、疫病事件影响2021年以来，新型疫情在全球范围内蔓延，对旅游业造成了严重冲击，旅游景区和酒店餐饮行业首当其冲。目前，我国国内疫情防控体系已形成常态化机制，各地旅游景区运营有序，但客流量在短期内尚难以恢复至疫前水平。公司将持续做好景区运营的安全防控工作，并制定一系列营销推广、产品创新、服务提升等措施，减缓业绩增长压力。2、政策环境风险公司多个景区地处边境，客流量管控、外籍游客审批等规定严格，且受国际经济形势、突发事件影响明显；西藏自治区曾推行“两限一警”、“旅游车辆体制改革”等政策，对旅游市场造成持续影响。对此，公司将进一步维护各项公共关系，以取得有利的政策支持，同时加强对政策环境变动的预研预判，提升相关风险的识别意识和防范预警能力。3、安全生产风险公司景区内崇山峻岭、江河湖泊密集，气候环境较为特殊且变化较快，在游客密集的旅游旺季，安全生产风险不容忽视。近年来，公司安全管理部门不断加大消防、安全驾驶等方面的技能培训投入，景区安全防护设施也得以不断完善，从而有效降低或避免安全生产风险发生。本文地址：/cpyy/186719.html
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