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建行枣庄文化路支行:多举措做好春节期间网点服务和安全运营工作

作者: 海口资讯网 发布时间: 2020年01月22日 17:23:13

  大众网·海报新闻枣庄1月22日讯 春节将至,为营造温馨、喜庆、舒适的环境,建行枣庄文化路支行认真做好春节期间网点服务和安全运营工作,确保节日期间各项工作顺利开展。

  一是加强组织领导。支行要求每一位员工要高度重视并做好春节期间的操作风险防范工作,加强组织领导,认真落实案件防范工作责任制,确保春节期间各项业务的正常、有序开展。

  二是加强业务分流。春节期间,网点客流量增大,支行实行弹性排班,随时补位,积极分流引导客户使用自助设备和智慧柜员机,多渠道分流和减轻网点柜面服务压力。

  三是加强设备巡检。加大对自助服务设备的巡检工作,加强对设备运行状态的监测,发现问题及时通知相关部门与人员迅速排除故障,提高自助机具的可用率。

  四是加强信访维稳工作。做好员工不稳定因素排查和稳控工作。对存量投诉客户进行梳理分类,认真做好客户矛盾、投诉排查和化解工作,确保突发事件发生时能够按照规定程序正确妥善处理。(通讯员 王娟)

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