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创业三次,影响10万+企业,他创立的户帮户整合12000+专业师傅

作者: 海口资讯网 发布时间: 2019年11月09日 09:45:43

创业三次,影响10万+企业,他创立的户帮户整合12000+专业师傅

户帮户是一家家居电商落地服务商,致力于打造高标准的家装后服务市场平台,提供家居建材安装、拆旧、保养、维修等居家服务,以上门安装服务为切入点,首创B2S2C(B=business S=skill work C=customer)商业体系。

户帮户创始人兼CEO张海峰告诉创业邦(微信搜索:ichuangyebang),目前户帮户平台整合12000+专业师傅,覆盖全国2000+县区、18000+乡镇,日峰值订单破10000+单。

张海峰大一开始创业,2006年创办装饰门户网站;2010年成立咨询及互联网技术公司,为传统装饰建材企业提供互联网化相关服务,影响装饰建材行业10万+企业。

用类似于Uber模式来作居家服务

事实上,在第一次创业期间,张海峰就发现了行业的痛点:产品卖的出去,但却找不到足够的安装工人,另一边安装工人找不到更多的“活”,同时安装价格了千差万别。

2006年,他利用PC端,创办装饰门户网站,平台上聚集4000名设计师。但他很快发现,PC模式下无法对工人进行监控,也不能实现远距离派单。

创业三次,影响10万+企业,他创立的户帮户整合12000+专业师傅

随着移动端的发展,张海峰第三次创业的户帮户,完成了从PC端向移动端的转移,通过与线上电商天猫、京东等电商的合作,将对于C端用户来说低频的生意,变成了针对B端的高频交易。

户帮户以上门安装服务为切入点,一方面,与线上商家进行合作,提供产品附加的安装服务;另一方面,整合全国范围的安装工人,通过互联网技术完成两者之间的直接对接。

对于B端商家来说,可以通过增值服务来吸引用户购买,增加销量;对S端的安装工人而言,也可以充分利用时间,增加收入;而C端用户则可以享受更好产品购买体验。张海峰认为,

好的品牌就是好的产品加好的服务。

户帮户通过互联网技术将工人链接进来,打通了商家、用户和安装工人,进而形成一个闭环。

这三者中,S端是切入点。张海峰认为,

“只有把S端做好了,我们的品质才能上去,对B端的服务也就达到好产品+好服务的叠加。”

因此,户帮户形成了整合安装工人的三大体系:

第一,选工人,使用户帮户平台的问答体系进行选拔;

第二,对选拔出的工人派单,通过10单试单服务,对服务进行综合评价,据此对工人进行评级;

第三,对安装工人进行培训,包括专业技能、服务等各种培训会。同时,为工人提供保障,比如与保险公司合作,提供路途险、安装保障险等。

他告诉创业邦(微信搜索:ichuangyebang),Uber刚进入中国,他打了3个月车,来体验服务,事实上,户帮户平台的模式类似于Uber模式——通过智能化的派单模式,为用户匹配工人。

B2S2C模式下的服务体系

张海峰说,户帮户通过三个平台连接三方,实现彼此之间的信息直达,来形成闭环模式:

户帮户订单云共享平台——对接商家云系统、渠道订单云系统(天猫、京东等),链接B端,可以随时查看结果;

户帮户工人云平台——工人招聘认证迭代体系、工人信用服务体系、工人运营体系,即S端,链接专业师傅;

户帮户C端服务平台——基于LBS技术的户帮户移动平台、微信公众平台;

此外,还有“户匠堂”,用来培养“工艺标准、服务规范、培训认证”的户帮户安装正规军。

将非标化的定价和服务标准化

张海峰说,户帮户与北大统计学教授合作,实现了平台的算法派单,避免了人为派单带来的负面影响。

算法的核心是按照接单率、完成率、好评率、服务半径等来计算综合评价,并每周进行调整,从而保证有效的安装工人达到饱和的工作量。

此前的安装服务,师傅做的好不好,没有有效的监控,价格如何,也没有统一的标准,张海峰说,“我们在试图将非标的产品服务标准化。”

比如服务,在户帮户,按照安装过程,业主、商家等都可以对安装的过程进行监督、评分;而安装的费用,户帮户也逐渐形成一定的规范标准价格。

“我们把服务进行标准化,比如水晶灯的安装,按大小尺寸公分、灯口数量等来定价,再比如安装马桶,不同类型的根据工作时长定价;而地板、卫浴等也有类似的定价依据。”张海峰说,这些在平台上是透明的。

此外,也有安装后服务,并有可以保证每一单最高20万赔付的安装险。

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