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电商托管客服的作用是什么

作者: 海口资讯网 发布时间: 2020年12月03日 07:49:39

  现在很多人都为了增加收入都会找一份副业来增加自己的收入,电商无疑成为了很多人的选择,操作简单,成本也比较低,好运作。不过因为是副业,店主不可能随时守着网店,这也就导致相应客户时间过长,询单转化率不高。而一些把网店当成主业的店主,又因为竞争压力的不断增加,服务质量跟不上客户的需求而烦恼。

  所以有不少电商店主会选择电商托管客服,利用外援来帮助自己的店铺运营。看到这里可能一些没接触过托管客服的人会问,电商托管客服是什么呀?它有哪些作用呀?

  

电商托管客服的作用是什么


  电商托管客服,就是电商企业把网店的客服岗位交给托管公司,让托管公司来提供专业的客服人员,保证客服人员的服务质量,帮助网店更快速运转。

  它的作用主要有:

  1、降低网店的用人成本、减少资金压力,降低网店的风险。假如我们自聘客服人员的话,客服的底薪+提成+保险,夜班的住宿问题,办公场地与硬件成本高 ,以及日常开销,这都是一笔不少的开支,选择托管后这些费用就都会由托管公司服务,网店只需要支付客服人员的工资。

  2、店主可以省去招聘、培训、管理客服的环节,直接享受专业的服务。对于店主来说招聘、培训、管理客服是非常繁琐、没有止境的,要想培训出专业的客服人员最少也要一个多月。但托管后,托管公司的客服都是已经培训好的专业人士,只需要经过网店知识的培训就能上岗,大概一周左右就可以,高效快捷。

  3、在线时间可以延长至16个小时。自聘的客服都是8小时工作制的,但每天客户大概会咨询的时间8:00-24:00,有16个小时,招不到夜班店主就要自己看管店铺,但店主也是需要休息的,白天要忙其他事情,晚上在看店,根本忙不过来。所以托管是最好的选择。

  

电商托管客服的作用是什么


  4、托管公司有专业的培训团队,能够及时发现市场的变化,培训出符合市场需求的客服,避免不必要的损失。

  电商托管客服就是找一群专业的人士来为网店提供客服服务,以及帮网店处理一些客服相关的事宜。萌萌客客服外包的一位经理曾经说过:专业的事要专业的人来做,花费的代价才能降到最小,得到的效果才能是最好的。您觉得呢?

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